Política de reembolso
Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden ser canceladas dentro de los 5 días hábiles contados desde la fecha de compra o desde la recepción del producto, a elección del cliente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a través de [CORREO O WHATSAPP], indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de contacto.
No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho de arrepentimiento.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En buenas condiciones.
- Con todos sus accesorios.
- Con su empaque original, siempre que sea posible.
- Sin daños ocasionados por manipulación incorrecta.
El empaque podrá haber sido abierto únicamente para revisar el producto y comprobar su contenido.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Los plazos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, la tarjeta o la institución financiera correspondiente.
Cuando la devolución se realice por arrepentimiento y el producto no presente defectos, los costos derivados de devolverlo serán responsabilidad del cliente, conforme a la normativa aplicable.
Productos con fallas
La selladora cuenta con una garantía de 30 días corridos por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.
La garantía cubre, por ejemplo:
- El producto no enciende.
- El sistema de sellado no funciona correctamente.
- El regulador de intensidad presenta una falla.
- El cortador integrado presenta un defecto de fabricación.
- El producto llega incompleto o dañado.
Para evaluar el inconveniente podremos solicitar fotografías o un video donde pueda observarse la falla.
Si confirmamos que existe un defecto de fabricación, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio por una unidad nueva.
- Reparación del producto.
- Reembolso del importe abonado.
En estos casos, Praktio asumirá los costos de retiro o reenvío.
Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Uso incorrecto o distinto al indicado.
- Daños provocados por una fuente de alimentación incompatible.
- Desgaste normal del producto.
- Daños ocasionados por intentar abrir, reparar o modificar el dispositivo.
- Resultados deficientes por utilizar bolsas no aptas para sellado térmico.
- Daños causados por mantener la selladora presionada durante más tiempo del recomendado.
Las diferencias menores de color, terminación o presentación que no afecten el funcionamiento del producto no se consideran defectos.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nos haremos responsables de solucionar el inconveniente sin costo adicional.